Q1. 網銀提供哪些服務?
香港網銀提供客戶2種申請類別,您可視 貴公司需求向本行申請所需之服務:
(1)「限查詢功能」: 客戶可選擇申請僅有帳戶資料查詢服務(包含存款餘額查詢、交易明細查詢、定期存款查詢等功能)。此申請類別無法於線上執行任何交易。
(2)「查詢 及 約定轉帳/匯款 OTP Token」: 除上述帳戶查詢功能外,交易服務包括「單筆轉帳/匯款」、「整批付款」及「定期存款」等多項交易功能。此申請類別進行約定帳戶交易時,放行人員需使用OTP Token執行交易放行。
(3)「查詢 、 約定及非約定轉帳/匯款 OTP Token」: 除上述帳戶查詢功能外,交易服務包括「單筆轉帳/匯款」、「整批付款」及「定期存款」等多項交易功能。此申請類別進行約定及非約定帳戶交易時,放行人員需使用OTP Token執行交易放行。
Q2. 網銀交易安控機制為何?
本行交易安控機制提供「動態密碼OTP Token」,您可視公司需求向本行申請。
Q3. 何謂「使用者代碼」及「登入密碼」?
為確保您於網路交易的安全性,因此您在登入網銀時,需輸入「用戶代號(ID)」、「使用者代碼」及「登入密碼」。
(1)「用戶代號(ID)」: 香港客戶請輸入區碼(HK)+登記證號。
(2)「使用者代碼」: 您在臨櫃開戶時,填寫於「網路銀行服務申請暨變更約定書」上之代號或由授權管理員於網銀設立的一組6-16位數的代號,不得與您「用戶代號(ID)」及「登入密碼」相同。
(3)「登入密碼」: 為您於網路自行設定的一組6-16位數的密碼,且必須至少包含一碼為英文字母及數字的英數夾雜密碼,不得與您「用戶代號(ID)」及「使用者代碼」相同。
Q4. 當「使用者代碼」或「登入密碼」忘記或連續錯誤多次被鎖住,該如何處理?
針對網銀使用者的角色權限,說明如下:
(1) 一般使用者: 一般使用者如忘記使用者代號,可洽詢授權管理員;如忘記登入密碼,可請授權管理員重設。
(2) 授權管理員: 授權管理員如忘記使用者代號、或登入密碼,請攜帶您的身分證件、網銀原留印鑑及OTP裝置,親至各營業單位辦理。
Q1. 申請網銀,費用如何收取?
為符合香港金融管理局雙重認證(2Factor)規範,香港客戶新申請元大銀行香港網路銀行服務時,需申請電子憑證才可使用。 若您的客戶服務類型為『個人』,需使用OTP裝置登入;申請網路銀行『交易服務功能』,則需使用OTP裝置放行,費用如下:
OTP裝置: HKD$350元/張
Q2. 若憑證密碼忘記了或是錯誤達三次以上無法使用,應如何處理?
請攜帶您的身分證件、網銀原留印鑑及憑證裝置﹝OTP﹞,親至各營業單位辦理重設密碼。
Q3. 使用OTP裝置無法正常取得密碼,怎麼辦?
OTP裝置是透過按壓產生一組限時使用的一次性密碼,凡按壓後螢幕仍可產生密碼,代表可正常使用;通常按壓密碼不顯示的原因可能有:
(1) 電量耗盡:每一裝置正常操作下可使用三年,內建電池如耗盡後即無法使用。
(2) 破損凹折:因裝置使用電子紙技術,遇凹折過當則易造成內部線路毀損。
如裝置毀損或沒電,請親至臨櫃辦理換發。
Q1. 執行交易放行時,密碼連續輸入錯誤多次被鎖住了,該怎麼辦?
請攜帶您的身分證件、網銀原留印鑑及OTP裝置,親至各營業單位辦理。
Q2. 香港網銀的各項交易手續費如何收取?
(1) 手續費:>依匯出的幣別換算手續費計收,每筆港幣100元,美金13元,若無設定該幣別則會使用港幣的手續費設定金額。
(2) 郵電費:經本地即時支付系統:每筆港幣100元,美金13元;經非本地SWIFT系統:每筆港幣150元,美金20元。
Q3. 使用OTP裝置密碼輸入正確,為什麼卻放行失敗?
OTP裝置所產製的密碼每組只可使用1次,不可重覆使用,在密碼產生後的1分鐘內使用有效,登入與放行不可使用當次產生的同一組密碼。
如輸入密碼系統回應不正確,是因OTP裝置為離線加密產製,可能是您的OTP裝置時間有偏差,請透過網銀執行「OTP同步」,將裝置時間重新進行校正。
Q4. 網銀有提供那些幣別的交易服務?
AUD 澳幣、CNY 人民幣、EUR 歐元、GBP 英鎊、HKD 港幣、JPY 日幣、NZD 紐幣、USD 美元,共8種幣別。
Q5. 如何申辦網銀的外幣交易服務?
您只需在申辦網銀服務時開立所需幣別,就可以依您既有的帳戶與申請的服務種類,使用相關功能,不須額外再進行約定。
若您需要申請附加服務,如:重試扣款、自動開立定存帳號、自動開立幣別帳戶……等,可於臨櫃填寫約定書時一併勾選約定。
Q6. 轉帳/匯款的服務時間為何?
單筆轉帳/匯款交易申請時間,為營業日周一至周五 8:00 至 15:00;整批付款交易申請時間,為營業日周一至周五 8:00 至 22:30。若匯款幣別為澳幣、紐幣、日幣,申請時間請提早一個工作日。
※ 遇香港地區公眾假期、懸掛八號或以上颶風訊號或黑色暴雨訊號的期間,網銀匯款服務暫停交易。
Q7. 單筆轉帳/匯款只能做當天日期的交易嗎?
您可在網銀設定當天交易,單筆轉帳/匯款亦可預約90日以內的交易資料;整批付款可預30日以內的交易資料。
Q8. 已預約的轉帳/匯款交易可否取消?
在付款日期未到前,可至網銀進行「預約取消」;已屆付款日期(含付款日當日後)之交易則無法取消。
提醒您!預約取消交易一定要依授權流程完成簽核後,才算完成預約取消。取消成功之交易,可於『付款處理狀態查詢』功能中查詢狀態。
Q9. 整批檔案可以接受那些格式?
除了網銀提供的標準格式外,我們提供固定長度、分隔符號,欄位與欄位分隔符號(Tab、逗號,、分號;)等檔案格式供您選擇,您可以配合公司既有檔案的格式進行設定。
如欲修改設定, 請洽 貴公司有權限人員於「管理設定」>「企業設定」>「企業基本參數管理」修改。
Q10. 整批付款的格式如何自訂?
自訂整批付款格式,請至「管理設定」>「企業設定」>「檔案匯入格式設定」進行設定。
Q11. 企業/(個人)用戶的約定轉匯出交易限額為何?
無論涉及換匯與否,個人戶每日交易金額限等值港幣200萬元(不含)以下,企業用戶每日交易金額限等值港幣1億元(不含)以下。
Q12. 網路銀行各項服務申請表單下載位置?
請至「元大銀行香港網路銀行」首頁>下載專區,即可查詢並下載各式申請表單;若有任何問題,請洽營業單位人員。
Q13. 香港網銀提供哪些語系服務?
本行目前提供【繁體中文】、【English】兩種語言,請至網頁右上方下拉選單,選擇您所使用的語言。
Q14. 香港網銀客服中心的聯絡方式與服務時間?
聯絡電話:(852) 2511-1365;營業日:周一至周五 08:00 至 15:30
Q1. 元大銀行香港網路銀行支援哪些瀏覽器?
為達到最佳瀏覽效果,建議瀏覽器版本:IE10.0以上,解析度1024x768。
Q2. 如何辨別我的電腦 IE 版本?
使用 IE 瀏覽器, 點選工具列的【說明】→【關於Internet Explorer】
Q3. 如何解除IE瀏覽器的封鎖彈跳視窗?
請開啟 IE 瀏覽器→【工具】→【網際網路選項】,選擇【隱私權】頁籤 →【快顯封鎖程式】→ 取消【開啟快顯封鎖程式】。
Q4. 如何將網銀加入信任網站?
請開啟 IE 瀏覽器→【工具】→【網際網路選項】→【安全性】→【信任的網站】→點選「網站」。
將網銀網址 http://ebank.yuantabank.com.hk 加入信任的網站→【新增】→【確定】。
(請務必要按「新增」才能成功加入信任網站)
設定完成後請關閉IE再重新啟動。